Definicje

• usługa świadczona drogą elektroniczną przez Dostawcę na rzecz Klienta związana z oferowanymi usługami elektronicznymi oraz produktami cyfrowymi,
• usługa pośredniczenia przez Dostawcę w zawarciu umowy o świadczenie Usługi przez Podmiot trzeci na rzecz Klienta, w szczególności w zakresie pośredniczenia w sprzedaży domen i obsługi domen w rejestrze,
• usługa świadczona przez Dostawcę i ustalana indywidualnie na rzecz Klienta.

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin ten określa Ogólne Warunki Usług i dotyczy wszystkich świadczonych usług. W przypadku gdy Regulamin Szczegółowy Usługi konfliktuje z OWU albo zawartymi tu ustaleniami, to Regulamin Szczegółowy Usługi ma pierwszeństwo.
2. Jeżeli postanowienia OWU są sprzeczne lub naruszają przepisy prawa, w tym prawa Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, to obowiązujące przepisy prawa znajdują zastosowanie przed postanowieniami OWU.
3. Umowa składa się z OWU, Regulaminów Szczegółowych poszczególnych Usług, Umów Szczegółowych (jeśli dotyczą), Załączników oraz Zamówień składanych przez Klienta i zastępuje oraz wygasza wszelkie wcześniejsze porozumienia, ustalenia, gwarancje, oświadczenia i zapewnienia ustne lub pisemne Stron w zakresie przedmiotu Umowy, wraz z całkowitym wyłączeniem jakichkolwiek wzorców umownych, regulaminów lub ogólnych warunków pochodzących od Klienta.
4. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą o prawach konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez zgłoszenie się do organizacji konsumenckich (Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie, Miejski lub Powiatowy Rzecznik Konsumenta).
5. Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych pomiędzy Dostawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą o prawach konsumenta, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Dostawcy. W przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami o prawach konsumenta, spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
6. O ile z obowiązujących przepisów prawa nie wynika nic innego, jakakolwiek korespondencja może być przesyłana za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dostawca jest upoważniony do przesyłania Klientowi w sposób określony powyżej, wszelkich powiadomień, wezwań, zawiadomień, oświadczeń oraz faktur na autoryzowany adres e-mail Klienta. Wszelką korespondencję elektroniczną uznaje się za skutecznie doręczoną z chwilą przejścia do systemu informatycznego kontrolowanego przez odbiorcę, co umożliwia zapoznanie się z jej treścią. Nie wyłącza to jednak możliwości Dostawcy doręczenia korespondencji w inny sposób, w tym listem poleconym.
7. Wszelkie zawiadomienia, oświadczenia woli oraz inne komunikaty przewidziane w Umowie, Klient może wysyłać:
   
   1. elektronicznie na adres bok@nethorizon.pl
   2. listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres: NETHAPPEN, 33-100 Tarnów, ul.Boya Żeleńskiego 5A/61.
   3. w Panelu Klienta korzystając z określonego formularza elektronicznego w sekcji Wiadomości, jeśli takowy jest dostępny do danej sprawy.

II. Konto w serwisie internetowym, Ochrona danych osobowych

1. W celu zamówienia usługi oraz zarządzania zamówionymi usługami świadczonymi przez Dostawcę na rzecz Klienta, niezbędne jest założenie przez Klienta Konta Klienta w Serwisie Internetowym, w tym utworzenie profilu w Panelu Klienta.
2. Klient rejestrując się w serwisie internetowym zobowiązany jest podać niezbędne dane służące do logowania, które są zawarte w formularzu rejestracji, są to login użytkownika, hasło oraz autoryzowany adres e-mail. W celu potwierdzenia autentyczności podanego adresu e-mail zostanie wysłany do klienta link bezpieczeństwa, poprzez który klient powinien aktywować konto.
3. Klient po aktywacji konta i zalogowaniu do Panelu Klienta powinien przystąpić do utworzenia Profilu, gdzie wybiera status prawny oraz uzupełnia dane:
   1. w przypadku gdy Klient jest firmą - nazwa firmy, imię i nazwisko reprezentanta (osoba wymieniona w dokumencie założycielskim firmy), numer NIP, adres głównej siedziby firmy, adres do korespondencji (jeżeli jest inny niż adres głównej siedziby), autoryzowany numer telefonu,
   2. w przypadku gdy Klient jest osobą fizyczną - imię i nazwisko, numer PESEL (niezbędny w celu realizacji Usług, w tym w szczególności rejestracji i utrzymywania domen internetowych w odpowiednich rejestrach, a w razie gdy numer PESEL nie został nadany - numer paszportu lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość), adres zamieszkania, adres do korespondencji (jeżeli jest inny niż adres zamieszkania), autoryzowany numer telefonu komórkowego.
4. Dostawca przetwarza dane osobowe Klienta w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, w szczególności przepisy podatkowe - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Dostawca ma prawo przekazać dane osobowe uprawnionym organom działającym na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. Dane Klientów mogą być także przekazywane podmiotom trzecim realizującym usługi na rzecz Klienta, w których zawarciu umowy Dostawca pośredniczy, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo do sprawdzenia poprawności podanych danych, zarówno przed jak i w trakcie trwania umowy oraz może zażądać dokumentów potwierdzających wiarygodność podanych przez Klienta danych. W razie stwierdzenia, że dane Klienta są niekompletne lub nieprawdziwe, Dostawca ma prawo wstrzymać się z zawarciem umowy, odstąpić od złożonego już zamówienia lub zablokować aktywne usługi Klienta oraz wezwać Klienta do aktualizacji danych, wysyłając stosowne wezwanie na autoryzowany adres e-mail. W przypadku braku dokonania czynności przez Klienta w terminie 14 dni, Dostawca ma prawo wypowiedzieć zawarte umowy oraz usunąć zamówione usługi powiązane z Kontem Klienta wraz z tym Kontem.
6. Administratorem danych osobowych Klienta jest NETHAPPEN, który przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z zasadami przewidzianymi w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) oraz w ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
7. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, do ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, do przenoszenia danych, do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Dostawca jest uprawniony do dalszego przetwarzania danych osobowych Klienta oraz danych dotyczących jego Usług bez zgody Klienta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w celu dochodzenia roszczeń z zawartych Umów (prawnie uzasadniony interes Administratora - art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub wykonania ciążących na Dostawcy obowiązków prawnych, w tym obowiązków podatkowych i księgowych.
8. Klient może w każdej chwili edytować i poprawić swoje dane, zmienić hasło dostępu lub uruchomić procedurę resetowania hasła.
9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialnośći za skutki udostępnienia przez Klienta, jego danych służących do logowania lub dostępu do autoryzowanego adresu e-mail osobom trzecim. Za zarządzanie Kontem Klienta i związanymi z nim usługami dostępnymi w Panelu Klienta odpowiada Klient. Wszystkie Zamówienia wysłane z Konta Klienta uważa się za złożone przez Klienta.

III. Ceny, Zamówienie, Płatności, Zawarcie umowy

1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje, skierowane do ogółu lub do poszczególnych osób, poczytuje się w razie wątpliwości nie za ofertę, lecz za zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Przy zamawianiu Usługi, Dostawca umożliwia Klientowi zapoznanie się z aktualnym Regulaminem, Specyfikacją Usługi oraz Obowiązującymi Warunkami Korzystania z wybranej przez Klienta Usługi.
3. Podczas wyboru zamawianych usług, Klientowi przedstawione zostaną aktualnie dostępne usługi na sprzedaż. Klient wybierając usługę, może również mieć możliwość wyboru jej parametrów, takich jak lokalizacja serwera, rodzaj abonamentu, dedykowany adres IP oraz innych które zostaną Klientowi przedstawione w formularzu zamówienia.
4. Klientowi mogą zostać zaproponowane różne ceny danej usługi, które mogą wiązać się z wyborem parametrów danej usługi, zobowiązania do określonego okresu używania, określonej metody płatności/fakturowania. Cena Usługi jest finalnie proponowana Klientowi w formularzu zamówienia i jest ceną obowiązującą w momencie składania zamówienia. Jeśli dla tej samej usługi będzie dostępnych kilka cen, Klient może wybrać jedną z nich podczas składania Zamówienia.
5. W przypadku gdy do utworzenia usługi, wymagane jest podanie spersonalizowanej nazwy (np. nazwa hosta/serwera), Klient odpowiada za podaną nazwę oraz oświadcza, że nie narusza ona praw osób trzecich.
6. Po złożeniu zamówienia przez Klienta, na autoryzowany adres e-mail zostanie wysłana informacja potwierdzająca przyjęcie zamówienia do realizacji, wskazująca sposób płatności oraz Datę Ważności Zamówienia. Do zawarcia Umowy pomiędzy Dostawcą a Klientem dochodzi z chwilą Potwierdzenia Płatności za zamówioną Usługę, chyba że Umowa została zawarta w innej formie (w szczególności pisemnej lub dokumentowej) - wówczas Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Strony zgodnych oświadczeń woli w tej formie.
7. Klient może opłacić wiele Zamówień w jednej operacji płatności, zaznaczając wiele zamówień oraz identyfikując płatność specjalnym kodem transakcji wygenerowanym podczas wyboru płatności.
8. Uruchamianie Usługi następuje: 
   1. niezwłocznie po Potwierdzeniu Płatności, gdy klient wyraził zgodę na rozpoczęcie jej świadczenia przed upływem prawa do Odstąpienia,
   2. po upływie 14 dni od zawarcia Umowy oraz Potwierdzeniu Płatności.
9. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia, zostanie wyznaczony Dodatkowy termin płatności. Nieopłacenie Zamówienia w Dodatkowym terminie płatności skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia, a niedoszła do skutku Umowa uważana jest za niezawartą.
10. W przypadku gdy wykonanie lub Aktywacja Usługi nie będzie możliwa z powodu za które Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, Zamówienie powiązane z usługą zostanie niezrealizowane, a Klientowi zostanie zwrócona płatność której dokonał oraz Umowa zostanie rozwiązana.

IV. Odstąpienie od zawartej Umowy

1. Zgodnie z zasadami opisanymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi będącemu konsumentem lub Przedsiębiorcą o prawach konsumenta w przypadku gdy:
   1. Dostawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dostawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
   2. Usługa została wykonana według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   3. Usługa dotyczy dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Dostawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą o prawach konsumenta dokonując zamówień treści cyfrowych w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta w Serwisie Internetowym traci prawo do Odstąpienia od Umowy z chwilą realizacji usługi. Dokonując zamówienia, Klient może wyrazić zgodę na realizację zamówionej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Usługi są realizowane po potwierdzeniu płatności, zgodnie z procedurą opisaną w art. III pkt 8 niniejszego Regulaminu.
4. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji, poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia. (patrz: art. I pkt 7). Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, który jest dostępny pod adresem https://www.nethorizon.pl/regulaminy/formularz-odstapienia-od-umowy-zawartej-na-odleglosc
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Dostawca zwróci Klientowi uzyskaną od Klienta opłatę lub jej część pomniejszoną o wartość Usługi faktycznie otrzymanej przez Klienta do momentu realizacji prawa do odstąpienia, obliczoną proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

V. Obowiązywanie, Odnowienie i Kontynuacja Usług

1. Umowa zawierana jest na czas oznaczony i obejmuje Okres Trwania Umowy, chyba że Regulamin Szczegółowy Usługi stanowi inaczej.
2. W celu przedłużenia Świadczenia Usług, Klient wyraża zgodę na cykliczne tworzenie Zamówień Odnawiających oraz przesyłanie informacji na autoryzowany adres e-mail o zbliżającym się końcu bieżącego Okresu Abonamentowego.
3. 30 dni przed datą wygaśnięcia usługi Dostawca przygotuje dla Klienta Zamówienie Odnawiające Usługę na kolejny okres abonamentowy. Klient dostanie informacje przypominające o płatności za zamówienie odnawiające usługę w czasie 30 dni, 7 dni oraz 48 godzin przed wygaśnięciem usługi.
4. W celu zachowania ciągłości usługi, Klient dokonuje zamówienia usługi na kolejny Okres Abonamentowy poprzez dokonanie Płatności zgodnie z instrukcją w zamówieniu respektując Datę Ważności zamówienia. Nowa umowa jest zawierana w momencie Potwierdzenia Płatności, a początek nowego Okresu Abonamentowego następuje bezpośrednio po końcu bieżącego Okresu Abonamentowego. W przypadku braku Potwierdzenia Płatności za Zamówienie Odnawiające, zamówienie zostanie Anulowane i usługa przejdzie w stan wygaśnięcia, co skutkować będzie zatrzymaniem usługi, zablokowaniem do niej dostępu oraz brakiem dostępu do usług powiązanych.
5. Dla Wygasłej Usługi, zostanie przygotowane Zamówienie Odnawiające Wygasłą Usługę oraz zostanie wysłana informacja do Klienta na autoryzowany adres e-mail o wygaśnięciu i możliwości odnowienia z wznowieniem. Po Potwierdzeniu Płatności, usługa wygasła zostanie uruchomiona, dostęp do niej zostanie odblokowany, a początek nowego Okresu Abonamentowego będzie liczony od momentu końca Okresu Abonamentowego przed zawieszeniem usługi. W przypadku braku Potwierdzenia Płatności za Zamówienie Odnawiające Wygasłą Usługę, Usługa zostanie trwale usunięta wraz z wszystkimi zgromadzonymi w ramach Usługi danymi po upływie okresu, o którym mowa w art. XII pkt 3, a Umowa zostanie rozwiązana.
6. W przypadku braku zamiaru Odnowienia i Kontynuacji z Usługi, przed zakończeniem jej świadczenia, Klient powinien samodzielnie zgrać swoje dane lub przeprowadzić migrację do innego dostawcy, zgodnie z art. XII pkt 1.
7. Cena Odnowienia Usługi i Cena Odnowienia Usługi Wygasłej są aktualne w momencie utworzenia oferty zamówienia i obowiązują do Daty Wygaśnięcia zamówienia. Klient dokonując płatności za Zamówienie Odnawiające Usługę lub Zamówienie Odnawiające Usługę Wygasłą na kolejny Okres Abonamentowy, oświadcza że zapoznał się i akceptuje aktualne warunki OWU, Regulaminów Szczegółowych poszczególnych Usług oraz - jeśli dotyczą - Warunków korzystania z Produktów Podmiotów Zewnętrznych właściwych dla danej Usługi, a także aktualną specyfikację Usługi.

VI. Warunki korzystania, Odpowiedzialność Klienta, Działania zabronione

1. Klient powinien posiadać własny dostęp do internetu, aktualną wersję przeglądarki internetowej oraz niezbędne oprogramowanie kompatybilne z Usługami. Klient zobowiązany jest do korzystania z aktualnych wersji przeglądarek, systemów operacyjnych i oprogramowania, które otrzymują wsparcie producenta.
2. Klient zgadza się na korzystanie z Usług w dobrej wierze oraz zobowiązuje się do przestrzegania niniejszych OWU, Regulaminów Szczegółowych poszczególnych Usług oraz - jeśli dotyczą - Warunków korzystania z Produktów Podmiotów Zewnętrznych.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze świadczonych przez Dostawcę usług w sposób zgodny z ich przeznaczeniem, z zachowaniem przepisów obowiązującego prawa, praw osób trzecich w tym praw autorskich, praw własności przemysłowej, intelektualnej, tajemnicy przedsiębiorstwa, dóbr osobistych, a także zasad współżycia społecznego oraz porządku publicznego i ustalonych zwyczajów.
4. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przesyłane, przechowywane i przetwarzane w ramach usługi dane z wyłączeniem elementów dostarczanych przez Dostawcę. W szczególności klient odpowiada za publikowane treści i materiały które mogą być szkodliwe dla małoletnich, promujące lub nawołujące do przemocy seksualnej, tortur i nienawiści, w tym nienawiści rasowej, etnicznej, narodowej oraz powszechnie uznane za szkodliwe ze względu na zasady współżycia społecznego, zagrażające zdrowiu lub życiu człowieka, naruszające prywatność, naruszające bezpieczeństwo publiczne, ingerujące w postępowania prowadzone przez uprawnione organy władzy publicznej, promujące nielegalne produkty lub naruszające zakaz handlu nielegalnych produktów. Dostawca ma prawo usunąć lub zablokować dostęp do treści bezprawnych po otrzymaniu urzędowego zawiadomienia lub uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym Aktem o usługach cyfrowych (DSA) oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Klient odpowiada za konfigurację oraz sposób działania programów komputerowych, w tym aplikacji i skryptów, które są dostarczane przez Klienta i uruchamiane na serwerach Dostawcy w ramach świadczonej usługi, jak również za aplikacje których używa do łączenia się i korzystania z usług Dostawcy.
6. Klient w zakresie używanych Usług, powinien dostosowywać się do zaleceń Dostawcy, reagować na ewentualne aktualizacje Usług, na powiadomienia wysyłane z Panelu Sterowania oraz wszelkie wezwania od Dostawcy.
7. Klient oświadcza, że posiada stosowne licencje lub uprawnienia do używania elementów w tym utworów graficznych, dźwiękowych i literackich oraz programów komputerowych, w tym aplikacji internetowych i skryptów, które są dostarczone przez Klienta na potrzeby realizacji jego Usług.
8. Transfer danych i limity zasobów: Transfer danych nie podlega odrębnemu limitowi ilościowemu, o ile Regulamin Szczegółowy Usługi nie stanowi inaczej. Korzystanie z Usługi musi pozostawać zgodne z jej przeznaczeniem i parametrami określonymi w Regulaminie Szczegółowym. Postanowienie to nie oznacza gwarancji nieograniczonej przepustowości ani nie wyłącza zasad zarządzania ruchem i ochrony infrastruktury określonych w Regulaminie. Dostawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia limitów zasobów (w tym ograniczenia czasu pracy procesora, operacji dyskowych, pamięci RAM lub przepustowości łącza) w przypadku, gdy działanie Klienta generuje nadmierne, ciągłe obciążenie infrastruktury, zagraża stabilności systemów Dostawcy lub powoduje zakłócenia w prawidłowym świadczeniu usług na rzecz innych klientów Dostawcy, po uprzednim powiadomieniu Klienta.
9. W przypadkach wymagających natychmiastowej interwencji, w szczególności gdy działanie Klienta zagraża stabilności infrastruktury, bezpieczeństwu innych klientów lub może zakłócić działanie systemu teleinformatycznego, Dostawca może wprowadzić ograniczenia niezwłocznie, informując Klienta o podjętych działaniach nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wprowadzenia. Jeżeli Klient nie dostosuje się do wprowadzonych ograniczeń w wyznaczonym terminie, Dostawca może zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi w zakresie niezbędnym do ochrony infrastruktury, bez odpowiedzialności za wynikające z tego skutki.
10. Klient odpowiada za bezpieczeństwo i działania swoich użytkowników, którzy korzystają z usługi w sposób niewłaściwy oraz zobowiązuje się do współpracy w zwalczaniu bezprawnych działań użytkowników, którym Klient udostępnia usługę, w szczególności do podania danych umożliwiających identyfikację użytkownika odpowiednim organom władzy publicznej.
11. Klient jest zobowiązany do informowania Dostawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację umowy, w tym zmianę danych Klienta czy sukcesję.
12. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za współpracę z podmiotami zewnętrznymi, ze swoimi klientami oraz  Użytkownikami Usług oraz gwarantuje zabezpieczenie i ochronę Dostawcy przed wszelkimi czynnościami, działaniami prawnymi, roszczeniami lub skargami osób trzecich, które dotyczą Usług Dostawcy oraz zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Dostawcę o wszystkich tych działaniach.
13. W przypadku jakichkolwiek działań wobec Dostawcy wynikających z naruszenia przez Klienta powyższych zobowiązań, w tym roszczeń osób trzecich, pozwów, żądań, postępowań prawnych lub administracyjnych, skarg podmiotów zewnętrznych, instytucji prawnych lub sądowych, Klient zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich działań w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy prawa i zobowiązuje się do pełnej ochrony Dostawcy przed wszelkimi konsekwencjami wynikającymi z działań Klienta. Klient gwarantuje pełne zwolnienie Dostawcy z odpowiedzialności wobec osób trzecich oraz pokryje wszelkie niezbędne i obiektywnie uzasadnione koszty poniesione w związku z obroną interesu Dostawcy (w tym w szczególności: szkody, straty, nałożone kary administracyjne, zobowiązania, wydatki, koszty obsługi prawnej, honoraria adwokackie oraz kwoty wynikające z wyroków sądowych lub ugód).

VII. Odpowiedzialność Dostawcy, Siła wyższa, Warunki Świadczenia

1. Dostawca oświadcza, że posiada zdolność, wiedzę i uprawnienia oraz zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością i umiejętnościami, zgodnie z warunkami Usług określonymi w Umowie.
2. Dostawca oświadcza, że posiada status podmiotu kluczowego w Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa (KSC), zgodnie z Definicjami. Usługi realizowane są przez Dostawcę w ramach ustawowych kategorii takich jak: przedsiębiorca komunikacji elektronicznej, dostawca usług DNS, dostawca usług chmury obliczeniowej oraz podmiot świadczący usługę rejestracji nazw domen.
3. Dostawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w przypadku:
   1. działania Siły Wyższej lub przyczyn niezależnych od Dostawcy,
   2. naruszenia Warunków Umowy przez Klienta, działań zabronionych lub nieodpowiedniego korzystania z Usługi,
   3. przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta lub osób trzecich działających w imieniu Klienta.
5. Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i którego skutkom nie można było zapobiec mimo dochowania należytej staranności, w szczególności klęski żywiołowe, działania wojenne, akty terroryzmu, wiążące działania władzy publicznej oraz awarie infrastruktury telekomunikacyjnej dostawców zewnętrznych.
6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Klienta korzyści, w tym utratę możliwości biznesowej, utratę zamówień, umów i Klientów, utratę rzeczywistych lub przewidywanych zysków, utratę reputacji, utratę szans.
7. Ograniczenie odpowiedzialności Dostawcy: W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Dostawcy wobec Klienta z tytułu wykonywania Umowy, niezależnie od liczby zdarzeń lub podstaw dochodzonych roszczeń, jest ograniczona do łącznej kwoty opłat netto uiszczonych przez Klienta za Usługę, której dotyczy roszczenie, w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku winy umyślnej.
8. Ograniczenie odpowiedzialności Dostawcy opisane w punktach 6 i 7 nie ma zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim wyłączenie odpowiedzialności byłoby niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
9. W ramach niniejszej Umowy Dostawca nie podejmuje żadnych zobowiązań wobec podmiotów zewnętrznych, w tym wobec Użytkowników Klienta, oraz żadne postanowienie Umowy nie może być interpretowane jako zawierające postanowienia na rzecz osób trzecich w stosunku do stron niniejszej Umowy.
10. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za przekazywane, przechowywane lub udostępniane przez Klienta dane oraz nie ma obowiązku weryfikacji danych i sprawdzania ich zgodności z prawem. W przypadku uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych, Klient zostanie zawiadomiony o zamiarze uniemożliwienia dostępu do danych. W razie otrzymania urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, Dostawca niezwłocznie zablokuje usługę oraz uniemożliwi dostęp do tych danych.
11. W przypadku gdy Klient dopuścił się naruszeń, Dostawca jest uprawniony do Zawieszenia Świadczenia Usługi, Ograniczenia Świadczenia Usługi lub Modyfikacji Usługi w niezbędnym zakresie (modyfikację przechowywanych danych Klienta, zmianę nazw lub usunięcie plików), po uprzednim zawiadomieniu Klienta i wezwaniu do usunięcia naruszeń w terminie 30 dni.
12. W przypadkach wymagających koniecznej i natychmiastowej interwencji ze strony Dostawcy, w tym zapobieżenia nielegalnym działaniom Klienta, Dostawca jest zobowiązany do podjęcia odpowiednich działań, w tym Zawieszenia Świadczenia Usługi, Ograniczenia Świadczenia Usługi lub Modyfikacji Usługi (modyfikację przechowywanych danych, zmianę nazw lub usunięcie plików), bez uprzedniego zawiadomienia Klienta. Postanowienie niniejsze stosuje się bez uszczerbku dla art. VI pkt 9.
13. Dostawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych, które mogą powodować przerwy w świadczeniu usługi w wybranych godzinach, po wysłaniu informacji z odpowiednim wyprzedzeniem. Planowane prace konserwacyjne są przeprowadzane w możliwie krótkich okresach najmniejszego obciążenia i nie są wliczane do czasu Awarii i okresów braku gwarantowanych warunków świadczenia Usługi.
14. W celu ulepszania i ewolucji usług, Dostawca może modyfikować Usługi, usuwać, zmieniać, dodawać opcje i funkcje w danych Usługach, oprogramowaniu, Panelu Sterowania i Serwisie, oraz dokonywać zmian i migracji dotyczących lokalizacji usług, serwerów, adresów IP, wpisów DNS oraz ustawień konfiguracyjnych, jednocześnie zachowując odpowiednie wymogi i nie pogarszając parametrów świadczonych Usług.

VIII. Wypowiedzenie trwającej Umowy, Zmiany w umowie, Naruszenie zobowiązań

1. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi jeżeli Dostawca nie dotrzymuje standardu i poziomu świadczonej Usługi w zakresie, który został zadeklarowany przy składaniu zamówienia. Jeśli dojdzie do powyższej sytuacji, Klient może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym, najpierw jednak wzywając Dostawcę do zaniechania naruszeń w terminie 30 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu, Klient może wypowiedzieć Umowę.
2. W przypadku aktualizacji Usługi przez Dostawcę lub zmiany w jej Specyfikacji, która polega na jej degradacji, obniżeniu parametrów, wydajności lub jakości, usunięciu funkcji lub opcji, która nie jest związana z postępem technologicznym (np. wyłączenie obsługi przestarzałej wersji protokołu, metody szyfrowania, wersji oprogramowania) lub nie jest aktualizacją poprawiającą bezpieczeństwo, Klient może w ciągu 30 dni od daty wprowadzenia zmiany wypowiedzieć Umowę.
3. Dostawca zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w Regulaminie Ogólnych Warunków Usług, Regulaminach Szczegółowych poszczególnych Usług z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak:
   1. zmiana przepisów prawa lub nałożenie nowych obowiązków przez organy państwa,
   2. zmiana warunków podmiotów zewnętrznych świadczących usługi na rzecz Dostawcy,
   3. zmiana sposobu świadczenia usługi,
   4. zmiana warunków technicznych,
   5. zmiana oferty świadczonych usług,
   6. zmiany organizacyjne,
   7. konieczności dokonania korekty oczywistych omyłek pisarskich lub błędów rachunkowych, które nie wpływają na zakres praw i obowiązków Klienta, a także uzupełnienia nieścisłości wyłącznie w zakresie, w jakim nie prowadzi to do istotnej zmiany warunków Umowy.
4. Klient o zamierzonych zmianach w Umowie zostanie poinformowany co najmniej 30 dni wcześniej i może Umowę wypowiedzieć do czasu wejścia w życie zapowiadanych zmian. Wypowiedzenie z tego powodu jest dla Klienta nieodpłatne. Uprawnienie do wypowiedzenia Umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku, gdy zmiana nie dotyczy trwającej umowy lub nie ma zastosowania do danej usługi oraz w przypadku zmiany danych Dostawcy, danych kontaktowych, zmiany formy prawnej Dostawcy oraz zmian przepisów prawa które nie mają wpływu na specyfikację, jakość oraz sposób świadczenia usługi.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług. Nowe Cenniki są publikowane w serwisie Dostawcy i są aktualne od Dnia publikacji. Zmienione ceny usług nie mają wpływu na wysokość opłaty w bieżącym Okresie Abonamentowym dla Umów na czas oznaczony. Będą miały zastosowanie do przyszłych Umów i Zamówień, o wysokości których Klient zostanie powiadomiony 30 dni przed wygaśnięciem usługi.
6. Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów wynikających z niewykorzystania, częściowego użycia, zawieszenia lub zaprzestania używania Usług przed końcem Okresu Abonamentowego, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jednak jeżeli dojdzie do rozwiązania umowy o świadczenie Usługi z przyczyn leżących po stronie Dostawcy, Klientowi przysługuje zwrot uiszczonych opłat za okres proporcjonalny do niewykorzystanych przez Klienta świadczeń.
7. Dostawca może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w trybie natychmiastowym gdy:
   1. Dostawca zakończy lub zawiesi działalność,
   2. świadczenie danej usługi przez Dostawcę stanie się niemożliwe z przyczyn obiektywnie uzasadnionych,
   3. świadczenie usługi stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie podwykonawcy lub podmiotu zewnętrznego, który uczestniczył w świadczeniu Usługi.
8. W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności naruszenia warunków i zobowiązań wymienionych w art. VI, jeżeli Klient nie usunie naruszeń w terminie 30 dni od wezwania, Dostawca ma prawo rozwiązać umowę z winy Klienta.
9. W przypadku gdy Klient zalega z uiszczeniem opłaty za wykonaną Usługę oraz nie ureguluje należności w wyznaczonym terminie po wezwaniu lub gdy Klient jest nieosiągalny dla Dostawcy w oparciu o podane dane kontaktowe, Dostawca ma prawo do ograniczenia lub zawieszenia wykonywania usług do czasu rozwiązania Umowy.
10. W toku współpracy, Strony są zobowiązane niezwłocznie informować się wzajemnie o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację umowy. Klient jest zobowiązany poinformować Dostawcę o każdorazowej zmianie swoich danych w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zmiany. W przypadku zaniechania niniejszego obowiązku Klient ponosi wszelkie prawne konsekwencje takiego zaniechania.
11. Ponadto brak współpracy Klienta z Dostawcą w zakresie korygowania lub zapobiegania naruszeniom niniejszej Umowy przez lub wynikających z działalności Klienta stanowi naruszenie niniejszej Umowy.
12. Strony mogą uzgodnić i rozszerzyć zakres świadczonych usług, tzn. zmienić plan abonamentowy na plan o wyższej wartości przed upływem okresu na jaki została zawarta Umowa. Wynagrodzenie Dostawcy zostanie obliczone proporcjonalnie do korzystania z tych Usług w okresie rozliczeniowym.

IX. Dział wsparcia, Zakres obsługi, Zgłoszenia i Awarie

1. Dział wsparcia odpowiada za obsługę klienta oraz obsługę zgłoszeń serwisowych dotyczącą świadczonych przez Dostawcę Usług. Korzystając z działu wsparcia Klient może uzyskać informację dotyczącą Usług jak również dokonać Zgłoszenia serwisowego odnośnie problemów z działaniem Usługi.
2. Klient może się kontaktować z działem wsparcia za pomocą elektronicznych kanałów komunikacji:
   • specjalnego interfejsu w sekcji Wiadomości w Panelu Klienta,
   • poczty elektronicznej na adres support@nethorizon.pl.
3. Zgłoszenia do działu wsparcia można wysyłać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (24/7/365). O ile nie określono inaczej, czas reakcji działu wsparcia na zgłoszenie nie będzie dłuższy niż 24 godziny w dni robocze. Czas reakcji rozumie się przez czas jaki upłynie od dokonania przez Klienta zgłoszenia do podjęcia przez Dostawcę działań zmierzających do obsługi tego zgłoszenia.
4. O ile nie określono inaczej, czas usunięcia Awarii, liczony od momentu wysłania zgłoszenia, nie będzie dłuższy niż 48 godzin w dni robocze. Jeżeli zaś nie będzie to możliwe w ciągu 48 godzin, Dostawca usunie Awarię w innym obiektywnie możliwym terminie. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu SLA (pkt 5).
5. Dostawca zapewnia dostępność Usługi na poziomie 99,5% SLA w ujęciu miesięcznym (za każdy miesiąc kalendarzowy trwania usługi), chyba że Regulamin Szczegółowy Usługi stanowi inaczej. Mechanizm rekompensaty z tytułu niedotrzymania tego poziomu, w tym sposób jej obliczenia i tryb dochodzenia, określa Regulamin Szczegółowy Usługi. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy o prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Klient zobowiązuje się do właściwego korzystania z Działu Wsparcia. Przed skorzystaniem z działu wsparcia, Klient powinien zapoznać się z zasobami i informacjami dostępnymi w serwisie w zakładce Pomoc - Pytania i Poradniki, a w przypadku zamiaru zgłoszenia awarii sprawdzić Status Systemu w serwisie.
7. Klient dokonując zgłoszenia serwisowego, powinien upewnić się, że problem leży po stronie Dostawcy, a następnie szczegółowo opisać problem w zgłoszeniu. W czasie otwartego zgłoszenia, Klient wyraża zgodę na zachowanie stałej dyspozycyjności wobec Dostawcy w celu właściwej diagnozy i rozwiązania problemu, w szczególności przez udostępnienie dodatkowych informacji na życzenie Dostawcy oraz przeprowadzenia niezbędnych działań testowych i weryfikacyjnych.
8. W przypadku zgłoszenia serwisowego, w którym po weryfikacji przez Dostawcę okaże się, że Usługa działa prawidłowo, a problem nie leży po stronie Dostawcy ani nie wynika z okoliczności, za które Dostawca ponosi odpowiedzialność, Dostawca poinformuje o tym Klienta. Dostawca może obciążyć Klienta opłatą za czas poświęcony na diagnostykę wyłącznie wtedy, gdy Klient przed dokonaniem zgłoszenia został wyraźnie poinformowany o możliwości naliczenia takiej opłaty oraz gdy zostanie mu przedstawiony szczegółowy zakres wykonanych czynności diagnostycznych. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
9. Jeśli ustali się, że dokonane przez Klienta zgłoszenie podlega zakresowi odpowiedzialności Dostawcy, wykonane przez Dostawcę prace nie będą wiązały się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
10. Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia wsparcia, w przypadku:
    1. gdy Klient korzysta z Usługi z naruszeniem Umowy,
    2. gdy Klient używa działu wsparcia w sposób nadmiernie uciążliwy,
    3. gdy Klient używa zachowań obraźliwych, nagannych lub poniżających,
    4. bezpośredniego kontaktu osób trzecich lub jakichkolwiek innych stron spoza Umowy.

X. Bezpieczeństwo, Prywatność i Poufność danych

1. Z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, Dostawca zapewnia Klientom prywatność informacji przesyłanych przez infrastrukturę Dostawcy, a także ochronę danych osobowych.
2. Dostawca zapewnia, że systemy teleinformatyczne stosowane przez Dostawcę m.in. do przetwarzania danych osobowych, są zabezpieczone zgodnie z warunkami określonymi w RODO oraz w ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Klient, który przetwarza Dane Osobowe w  ramach usługi świadczonej przez Dostawcę jest zobowiązany do zawarcia z Dostawcą dodatkowej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.  Zobowiązanie to nie dotyczy Klienta będącego Konsumentem, który przetwarza dane osobowe w celach osobistych.
4. Strony uznają, że wszystkie informacje do których strony mają dostęp w zakresie wykonywania Umowy, niezależnie od formy i charakteru uważane są za poufne. W szczególności poufne są tajemnice handlowe, finansowe, marketingowe, informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz warunki korzystania z usług.
5. Strony zobowiązują się o zadbanie o poufność tych informacji z taką samą starannością, jak gdyby to była własna informacja poufna oraz mogą używać tych informacji wyłącznie do celów realizacji Umowy.
6. Strony mogą udostępnić poufne informacje wyłącznie odpowiednim współpracownikom oraz podwykonawcom pod warunkiem ich zobowiązania do zachowania poufności oraz swoim doradcom, o ile należą oni do zawodu regulowanego prawnie (adwokatów, radców prawnych).
7. Dostawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji powierzonych przez Klienta wykonującego zawód zaufania publicznego lub prowadzącego działalność objętą ustawowym obowiązkiem zachowania tajemnicy zawodowej, w tym danych objętych tajemnicą adwokacką, radcowską, notarialną, lekarską, doradcy podatkowego lub inną tajemnicą zawodową przewidzianą przepisami prawa. Zobowiązanie to obejmuje również osoby, którym Dostawca powierza przetwarzanie danych, oraz podwykonawców.
8. Zobowiązania dotyczące poufności nie mają zastosowania do informacji, które:
   1. uzyskano zgodnie z prawem, bez obowiązku zachowania ich w poufności przed uzyskaniem ich od drugiej Strony,
   2. zostały przekazane Stronie, przez osobę trzecią mającą prawo ich ujawnienia,
   3. zostały ujawnione za zgodą drugiej Strony lub zgodnie z postanowieniami Umowy,
   4. są wynikiem własnej działalności niezależnie od wykonywania Umowy,
   5. są informacją publiczną lub zostały ujawnione w sposób inny niż niedotrzymanie przez Stronę zobowiązań o poufności w trakcie wykonywania Umowy.
9. Każda ze stron zastrzega prawo do przetrzymywania przez czas prawnie wymagany oraz ujawnienia informacji otrzymanych od drugiej Strony w przypadku nakazów prawnych na wniosek właściwego organu prawnego lub sądowego oraz w sytuacjach niezbędnych do obrony swoich praw w toku postępowania sądowego lub procedury prawnej w charakterze materiału dowodowego.
10. Dostawca rejestruje zdarzenia w systemie teleinformatycznym dotyczące Usługi. Zdarzenia są zapisywane w postaci plików dziennika i uwzględniają operacje autoryzacji, transferów oraz rejestrów użycia. Dzienniki logowania są używane do analizy pracy systemu teleinformatycznego w celu sporządzania statystyk, wykrywania prób włamań do systemu oraz wykrywania wszelkich błędów i nieprawidłowości działania systemu. Pliki dzienników mogą być wykorzystane przez Dostawcę jako dowody i są uznane za dopuszczalne w ramach sporów prawnych. Klient ma dostęp do własnych plików dziennika dotyczących Usługi, jeżeli w specyfikacji Usługi została wymieniona dana funkcjonalność.
11. Klient niebędący konsumentem, wyraża zgodę na ujawnienie przez Dostawcę relacji handlowych z Klientem w celach promocji Dostawcy, a także na umieszczenie nazwy Klienta wraz z jego znakiem firmowym na listach referencyjnych, za uprzednim uzgodnieniem z Klientem.

XI. Bezpieczeństwo i zgodność z Krajowym Systemem Cyberbezpieczeństwa

1. Incydenty po stronie Dostawcy: Dostawca monitoruje i odpowiada wyłącznie za bezpieczeństwo własnej infrastruktury. W przypadku wystąpienia incydentu poważnego lub krytycznego w rozumieniu ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa po stronie Dostawcy, Dostawca zgłasza go do właściwego zespołu CSIRT w terminach ustawowych. W zakresie, w jakim incydent ten ma bezpośredni i potwierdzony wpływ na ciągłość lub bezpieczeństwo Usługi Klienta, Dostawca poinformuje Klienta o tym fakcie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zidentyfikowania takiego wpływu przez Dostawcę. Informacja ta może mieć charakter wstępny i obejmować dostępne w danej chwili informacje o incydencie; szczegółowe dane techniczne Dostawca przekaże w terminie późniejszym, niezwłocznie po ich ustaleniu. Dostawca przekaże Klientowi, na jego uzasadnione żądanie, posiadane informacje niezbędne do wypełnienia przez Klienta obowiązków zgłoszeniowych wynikających z ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania takiego żądania, o ile przekazanie tych informacji jest technicznie możliwe i nie zagraża bezpieczeństwu infrastruktury lub danych innych klientów.
2. Incydenty po stronie Klienta: Incydenty po stronie Klienta w rozumieniu Definicji, w tym dotyczące podatności w aplikacjach lub kodzie Klienta, ujawnienia danych uwierzytelniających lub błędnej konfiguracji po stronie Klienta, nie stanowią incydentu Dostawcy w rozumieniu ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa i nie podlegają procedurze zgłaszania przez Dostawcę. Obowiązek zgłoszenia incydentu po stronie Klienta do właściwego organu wynika z przepisów prawa i spoczywa na Kliencie, jeżeli Klient podlega takiemu obowiązkowi. Dostawca nie jest podmiotem obowiązanym do dokonania tego zgłoszenia w imieniu Klienta. Postanowienie niniejsze nie ogranicza jednak obowiązku Dostawcy do udzielenia Klientowi współpracy i udostępnienia informacji, o których mowa w pkt 3 poniżej, w zakresie niezbędnym do wypełnienia przez Klienta obowiązków ustawowych. Jeżeli incydent pierwotnie kwalifikujący się jako incydent po stronie Klienta wpływa następnie na infrastrukturę Dostawcy lub innych podmiotów, Dostawca podejmie proporcjonalne działania ograniczające (w tym czasowe zawieszenie lub ograniczenie parametrów Usługi) i poinformuje o tym Klienta; nie zmienia to jednak kwalifikacji incydentu jako incydentu po stronie Klienta.
3. Pomoc Dostawcy w zakresie incydentów po stronie Klienta: Na uzasadnione żądanie Klienta Dostawca nieodpłatnie udostępni posiadane surowe dane techniczne związane z incydentem po stronie Klienta (w tym logi, znaczniki czasu, informacje o dotkniętych zasobach) w zakresie niezbędnym do wypełnienia przez Klienta obowiązku zgłoszenia incydentu, w zakresie, w jakim Dostawca posiada takie dane i może je udostępnić bez naruszenia obowiązków wobec innych klientów. Jeżeli Klient potrzebuje pogłębionej analizy technicznej, pomocy w sporządzeniu raportu z incydentu lub innych dodatkowych usług wykraczających poza zakres określony w zdaniu poprzednim, Dostawca może je świadczyć za odrębnym wynagrodzeniem na podstawie odrębnego porozumienia, zgodnie z obowiązującym cennikiem lub indywidualną wyceną przedstawioną Klientowi przed wykonaniem prac. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za terminowe zgłoszenie przez Klienta incydentu do właściwego organu; obowiązek ten spoczywa wyłącznie na Kliencie.
4. Uprawnienia audytowe i współpraca: Klient może żądać informacji i dokumentów dotyczących bezpieczeństwa usług w zakresie uzasadnionym charakterem usługi oraz obowiązkami prawnymi Klienta. Jeżeli Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia audytowe, postanowienie to ich nie ogranicza. Zamiar przeprowadzenia audytu lub inspekcji na miejscu Klient jest zobowiązany zgłosić Dostawcy w formie pisemnej lub dokumentowej z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni roboczych. Audyt lub inspekcja wymagają uprzedniego, obopólnego uzgodnienia terminu, zakresu, metodologii i zasad bezpieczeństwa, nie mogą nieproporcjonalnie zakłócać pracy Dostawcy ani ujawniać informacji dotyczących innych klientów. Koszty audytu lub inspekcji ponosi Klient, chyba że audyt lub inspekcja wykaże rażące naruszenie po stronie Dostawcy. Strony współpracują w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące Krajowego Systemu Cyberbezpieczeństwa, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej Strony i świadczonej usługi.
5. Dostawca może korzystać z operatorów telekomunikacyjnych, dostawców łączy, centrów danych, producentów oprogramowania i innych dostawców technicznych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Dostawca nakłada na podwykonawców obowiązki w zakresie bezpieczeństwa ICT co najmniej równoważne z wymaganiami określonymi w niniejszych OWU oraz informuje Klienta o zmianach podwykonawców w zakresie wymaganym przepisami prawa.
6. Dostawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta za działania i zaniechania podwykonawców, jak za własne działania, z zastrzeżeniem ograniczeń odpowiedzialności określonych w art. VII niniejszych OWU.

XII. Wygaśnięcie Umowy i zwrot danych

1. W okresie wypowiedzenia lub przed wygaśnięciem Usługi, Klient ma prawo do samodzielnego eksportu danych w ramach opłaconego abonamentu.
2. W przypadku wygaśnięcia lub zawieszenia Usługi z powodu braku płatności, Dostawca umożliwi Klientowi eksport danych po opłaceniu zaległych należności oraz kosztów technicznych przygotowania i wydania kopii danych, określonych w Regulaminie Szczegółowym lub cenniku Dostawcy.
3. Dane Klienta pozostają dostępne dla Klienta w infrastrukturze Dostawcy przez okres 30 dni od dnia wygaśnięcia Usługi (okres przejściowy), w celu umożliwienia eksportu lub odnowienia Usługi. W tym okresie Klient może zgłosić żądanie wydania danych na warunkach określonych w pkt 2. Po upływie 30 dni dane zostaną bezpowrotnie i trwale usunięte z systemów produkcyjnych Dostawcy, co stanowi realizację obowiązku usunięcia danych po zakończeniu świadczenia usług zgodnie z art. 28 RODO, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego nakazują ich dłuższe przechowywanie.
4. Dane w kopiach zapasowych mogą być przechowywane do czasu ich nadpisania zgodnie z cyklem retencji kopii zapasowych, pod warunkiem że nie są wykorzystywane do żadnych celów poza ewentualnym przywróceniem systemu w sytuacji awaryjnej. Po nadpisaniu kopii zapasowych dane zostaną trwale usunięte.

XIII. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
2. Reklamacje powinny być przesyłane w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe Dostawcy, o których mowa w art. I pkt 7. Dla formy elektronicznej powinna być wysłana z autoryzowanego adresu e-mail oraz w tytule zawierać słowo "Reklamacja".
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane klienta umożliwiające jego identyfikację,
   • nazwę usługi której dotyczy reklamacja,
   • określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
   • okoliczności uzasadniające reklamację,
   • żądania Klienta,
   • podpis Klienta, w przypadku składania reklamacji w formie pisemnej.
4. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona przez Dostawcę w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku braku elementów wymienionych w pkt 3, Dostawca wezwie Klienta do uzupełnienia brakujących informacji w terminie 7 dni. Okres uzupełnienia reklamacji przez Klienta nie jest wliczany do terminu jej rozpatrywania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu odpowiedzi, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
6. Decyzja Dostawcy dotycząca rozstrzygnięcia reklamacji lub inne wiadomości związane reklamacją będą przesyłane Klientowi na autoryzowany adres e-mail, chyba że Klient w reklamacji wyraźnie zażąda wysyłania odpowiedzi na wskazany adres.